Instrukcja anulowania zamówienia

1. Zakres stosowania

• Niniejsza instrukcja dotyczy wszystkich zamówień składanych w sklepie internetowym.
• Klient powinien zapoznać się z treścią przed złożeniem zamówienia.
• Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszych zasad anulowania.
• Polityka opiera się na obowiązujących przepisach prawa konsumenckiego.

2. Czas na anulowanie zamówienia

• Klient może anulować zamówienie przed rozpoczęciem procesu wysyłki.
• Po wejściu zamówienia w fazę pakowania lub wysyłki anulowanie może nie być możliwe.
• Czas przetwarzania może się różnić w zależności od rodzaju produktu.
• W okresach świątecznych aktualizacja statusu zamówienia może być opóźniona.

3. Sposób składania wniosku

• Klient powinien skontaktować się z obsługą w celu zgłoszenia anulowania.
• Należy podać numer zamówienia i szczegóły zamówienia.
• W celu zapewnienia bezpieczeństwa konta niektóre zamówienia mogą wymagać weryfikacji tożsamości.
• Brak kompletnych informacji może wpłynąć na czas realizacji.

4. Anulowanie zamówień niewysłanych

• Zamówienia, które nie zostały wysłane, zazwyczaj można anulować bezpłatnie.
• Po skutecznym anulowaniu zamówienie przestaje być przetwarzane.
• Produkty powracają do magazynu.
• Klient otrzymuje potwierdzenie anulowania zamówienia.

5. Anulowanie zamówień wysłanych

• Zamówienia wysłane zazwyczaj nie mogą być anulowane natychmiastowo.
• Klient może złożyć wniosek o zwrot po otrzymaniu produktu zgodnie z polityką zwrotów.
• Koszty logistyki już poniesione mogą nie podlegać zwrotowi.
• Niektóre zamówienia logistyczne mogą podlegać dodatkowym warunkom.

6. Ograniczenia dotyczące specjalnych produktów

• Produkty na zamówienie lub specjalne mogą nie podlegać anulowaniu.
• Zamówienia, które weszły w fazę produkcji lub specjalnego przygotowania, mogą nie być anulowane.
• Duże produkty mogą mieć ograniczenia anulowania ze względu na logistykę.
• Szczegółowe informacje znajdują się na stronie produktu.

7. Zwrot środków

• Po skutecznym anulowaniu zwrot następuje w pierwotnej formie płatności.
• Zwykle trwa 3–6 dni roboczych.
• Czas zaksięgowania zależy od instytucji płatniczej.
• W okresie świątecznym czas realizacji może się wydłużyć.

8. Metody płatności

• Obsługiwane karty: Visa i MasterCard.
• Zwrot następuje na pierwotne konto płatnicze.
• Nie realizujemy zwrotów gotówkowych.
• W przypadku problemów z kontem należy skontaktować się z obsługą.

9. Koszty dostawy

• Zamówienia powyżej 685,99 PLN – bezpłatna dostawa.
• Zamówienia poniżej 685,99 PLN – opłata 19,99 PLN.
• Koszty logistyki już poniesione mogą zostać potrącone ze zwrotu.
• W przypadku anulowania z przyczyn innych niż wada produktu koszty mogą obciążać klienta.

10. Obsługa zamówień nietypowych

• W przypadku nieprawidłowej płatności, błędów cenowych lub problemów systemowych sklep może anulować zamówienie.
• W przypadku braku dostępności produktów możliwe jest anulowanie i powiadomienie klienta.
• W przypadku podejrzenia oszustwa lub nietypowych zamówień sklep może wstrzymać realizację.
• Po anulowaniu zamówienia nietypowego zwrot środków realizowany jest zgodnie z sytuacją.

11. Błędy w adresie

• Klient powinien upewnić się, że adres dostawy i dane kontaktowe są prawidłowe.
• Błędny adres może uniemożliwić anulowanie zamówienia.
• Zmiana adresu dla zamówień wysłanych może być ograniczona.
• Dodatkowe koszty wynikające z błędnych danych ponosi klient.

12. Odrzucenie zamówienia

• Odrzucenie zamówienia bez uzasadnienia może wpłynąć na kwotę zwrotu.
• Koszty logistyki związane z odrzuceniem mogą zostać potrącone.
• Niektóre produkty specjalne mogą nie podlegać pełnemu zwrotowi po odrzuceniu.
• Przed odrzuceniem należy skontaktować się z obsługą.

13. Status zamówienia

• Klient może sprawdzać status zamówienia w systemie.
• Zamówienia w statusie „w trakcie realizacji” mogą nadal podlegać anulowaniu.
• Zamówienia w statusie „wysłane” zazwyczaj nie mogą być anulowane.
• Aktualizacja statusu systemowego może nastąpić z niewielkim opóźnieniem.

14. Bezpieczeństwo danych i konta

• Podczas anulowania chronimy dane osobowe klienta.
• Dane płatnicze są przetwarzane w sposób bezpieczny i szyfrowany.
• Nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych.
• Podejrzane anulowania mogą być weryfikowane.

15. Siła wyższa

• Siła wyższa, taka jak klęski żywiołowe, pandemia, wojny lub ograniczenia rządowe, może opóźnić proces anulowania.
• W tym okresie status zamówienia może nie być aktualizowany na bieżąco.
• Dokładamy starań, aby zminimalizować skutki siły wyższej.
• Klient może kontaktować się z obsługą, aby uzyskać aktualny status zamówienia.

16. Prawo i ochrona konsumenta

• Niniejsze zasady nie ograniczają praw konsumenta przewidzianych prawem.
• W przypadku obowiązujących przepisów lokalnych mają one pierwszeństwo.
• Strony powinny w pierwszej kolejności starać się rozwiązywać spory polubownie.
• W przypadku braku porozumienia spory mogą być kierowane do właściwego sądu.

17. Kontakt i wsparcie

• W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia należy skontaktować się z obsługą klienta.
• Należy podać numer zamówienia dla szybkiej obsługi.
• Odpowiadamy w rozsądnym czasie, zapewniając przejrzystą i uczciwą obsługę zamówień.