Przejrzyste zasady dotyczące zwrotów, wymiany produktów oraz realizacji refundacji.
Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji ma zastosowanie do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.
Przed złożeniem zamówienia Klient powinien zapoznać się z treścią niniejszej polityki. Złożenie zamówienia oznacza akceptację jej postanowień.
Polityka została opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
Klient ma prawo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w terminie 14 dni od daty jego otrzymania.
Po upływie tego terminu wnioski mogą nie zostać uwzględnione.
Wniosek o zwrot powinien zostać zgłoszony w wyznaczonym terminie.
Niektóre produkty o specjalnym charakterze mogą nie podlegać zwrotowi bez podania przyczyny.
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt powinien:
Produkt nie może nosić śladów użytkowania ani uszkodzeń powstałych z winy Klienta.
Po otrzymaniu przesyłki sklep zastrzega sobie prawo do weryfikacji stanu zwracanego produktu.
Refundacja może nie zostać przyznana w następujących przypadkach:
W celu rozpoczęcia procedury zwrotu Klient powinien skontaktować się z działem obsługi klienta.
W zgłoszeniu należy podać:
W niektórych przypadkach mogą być wymagane zdjęcia produktu w celu przeprowadzenia weryfikacji.
Po potwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu Klient otrzyma dalsze instrukcje.
Zwracany produkt należy wysłać na adres wskazany przez obsługę klienta.
Zalecamy korzystanie z usług kurierskich lub pocztowych umożliwiających śledzenie przesyłki.
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Przesyłki odesłane bez wcześniejszego uzgodnienia mogą nie zostać przyjęte.
W przypadku zwrotów wynikających z przyczyn leżących po stronie Klienta koszty przesyłki zwrotnej mogą być ponoszone przez Klienta.
Jeżeli zwrot wynika z wady produktu lub błędu po stronie sklepu, koszty wysyłki będą rozpatrywane indywidualnie zgodnie z okolicznościami sprawy.
Proces refundacji rozpoczyna się po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwróconego produktu.
Standardowy czas realizacji zwrotu środków wynosi od 3 do 6 dni roboczych.
Faktyczny termin zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.
W okresach zwiększonego ruchu, takich jak święta lub akcje promocyjne, czas realizacji może ulec wydłużeniu.
Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Obsługiwane karty płatnicze:
Nie realizujemy zwrotów gotówkowych.
Jeżeli zwrot środków na pierwotną metodę płatności nie będzie możliwy, Klient powinien skontaktować się z działem obsługi klienta.
Sklep zastrzega sobie prawo do przyznania częściowej refundacji w przypadku:
Wysokość refundacji zostanie określona na podstawie stanu zwróconego produktu.
Koszty dostawy niezwiązane z wadą produktu mogą nie podlegać zwrotowi.
Jeżeli Klient otrzyma produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, powinien niezwłocznie skontaktować się z obsługą klienta.
W zgłoszeniu należy dołączyć:
Po weryfikacji możliwa jest wymiana produktu, wysyłka zamiennika lub zwrot środków.
Problemy związane z transportem należy zgłaszać możliwie jak najszybciej po odbiorze przesyłki.
Zamówienie można anulować przed jego wysłaniem.
Po nadaniu przesyłki anulowanie może nie być możliwe ze skutkiem natychmiastowym.
Po skutecznym anulowaniu zamówienia zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Niektóre produkty wykonywane na specjalne zamówienie mogą nie podlegać anulowaniu.
Czas przetwarzania refundacji może być uzależniony od procedur banku lub operatora płatności.
W przypadku niektórych płatności międzynarodowych okres realizacji może być dłuższy.
Jeżeli zwrot środków nie zostanie zaksięgowany w rozsądnym terminie, prosimy o kontakt z obsługą klienta.
Odmowa odbioru zamówienia bez uzasadnionej przyczyny może wpłynąć na wysokość zwracanej kwoty.
Dodatkowe koszty logistyczne związane z odmową odbioru mogą zostać potrącone z refundacji.
Niektóre produkty specjalne mogą nie kwalifikować się do pełnego zwrotu po odmowie odbioru.
Przed odmową przyjęcia przesyłki zalecamy kontakt z obsługą klienta.
Podczas realizacji zwrotów i refundacji dokładamy wszelkich starań w celu ochrony danych osobowych oraz danych płatniczych Klientów.
Nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych.
Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych danych niezbędnych do realizacji refundacji.
W przypadku podejrzenia nieautoryzowanych działań sklep może przeprowadzić dodatkową weryfikację.
Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą polityką a obowiązującymi przepisami, pierwszeństwo mają przepisy prawa.
Wszelkie spory będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi regulacjami prawnymi.
Strony zobowiązują się w pierwszej kolejności dążyć do polubownego rozwiązania ewentualnych sporów.
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub zamówień prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.
Aby przyspieszyć obsługę zgłoszenia, prosimy o podanie numeru zamówienia.
Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić szybką, przejrzystą i profesjonalną obsługę posprzedażową.
Ładowanie
