Polityka zwrotów

1. Zakres stosowania

• Niniejsza polityka dotyczy wszystkich zamówień składanych w sklepie internetowym.
• Klient powinien zapoznać się z polityką przed złożeniem zamówienia.
• Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszych zasad.
• Polityka opiera się na obowiązujących przepisach prawa konsumenckiego.

2. Termin zwrotu bez podania przyczyny

• Klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 14 dni od odbioru produktu.
• Po upływie tego terminu wnioski mogą nie być uwzględniane.
• Wniosek o zwrot należy złożyć w wyznaczonym czasie.
• Niektóre produkty specjalne mogą nie podlegać zwrotowi bez podania przyczyny.

3. Warunki zwrotu

• Produkt musi być nieużywany, nienaruszony i kompletny.
• Powinien zawierać oryginalne opakowanie, akcesoria i instrukcje.
• Produkt nie może nosić śladów użytkowania ani uszkodzeń spowodowanych przez klienta.
• Sklep ma prawo sprawdzić stan produktu po jego zwrocie.

4. Wyłączenia z refundacji

• Uszkodzenia spowodowane przez klienta nie podlegają zwrotowi.
• Produkty używane, zainstalowane lub zmodyfikowane mogą nie być refundowane.
• Produkty wykonane na specjalne zamówienie mogą nie podlegać zwrotowi.
• Błędne dane adresowe lub brak odbioru mogą ograniczać prawo do pełnego zwrotu.

5. Procedura składania wniosku o zwrot

• Klient powinien skontaktować się z obsługą w celu zgłoszenia wniosku.
• Należy podać numer zamówienia i informacje o produkcie.
• W niektórych przypadkach wymagane są zdjęcia produktu do weryfikacji.
• Po potwierdzeniu zgodności z warunkami otrzymasz instrukcje dotyczące zwrotu.

6. Wysyłka zwracanego produktu

• Produkt należy odesłać na wskazany adres.
• Zalecamy korzystanie z usług pocztowych lub kurierskich z możliwością śledzenia przesyłki.
• Produkt powinien być odpowiednio zapakowany, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.
• Paczki wysłane bez wcześniejszego potwierdzenia mogą nie być przyjmowane.

7. Koszty wysyłki

• Zamówienia powyżej 685,99 PLN – bezpłatna dostawa.
• Zamówienia poniżej 685,99 PLN – opłata 19,99 PLN.
• W przypadku zwrotu z przyczyn osobistych koszty wysyłki mogą ponosić klienci.
• W przypadku wad produktu koszty wysyłki są rozliczane zgodnie z sytuacją.

8. Czas realizacji refundacji

• Refundacja rozpoczyna się po otrzymaniu i weryfikacji zwrotu.
• Zwykle trwa 3–6 dni roboczych.
• Czas otrzymania środków może różnić się w zależności od instytucji płatniczej.
• W okresie świątecznym proces może być nieznacznie wydłużony.

9. Forma refundacji

• Zwrot następuje na konto użyte do płatności.
• Obsługiwane karty: Visa i MasterCard.
• Nie realizujemy zwrotów w formie gotówkowej.
• W przypadku braku możliwości użycia pierwotnej metody płatności klient powinien skontaktować się z obsługą.

10. Częściowe zwroty

• Brak elementów lub uszkodzone opakowanie może skutkować częściowym zwrotem.
• Koszty dostawy nie związane z wadą produktu mogą nie być zwracane.
• Produkty używane lub uniemożliwiające ponowną sprzedaż mogą być potrącane.
• Kwota zwrotu jest oceniana według stanu produktu.

11. Uszkodzenia lub błędne zamówienia

• W przypadku otrzymania niewłaściwego lub uszkodzonego produktu należy natychmiast skontaktować się z obsługą.
• Należy przesłać zdjęcia i informacje o zamówieniu.
• Po weryfikacji możliwa jest wymiana, wysyłka zastępcza lub zwrot pieniędzy.
• Problemy powstałe w transporcie powinny być zgłaszane niezwłocznie po odbiorze.

12. Zwrot przy anulowaniu zamówienia

• Zamówienie można anulować przed wysyłką.
• Zamówienia wysłane mogą nie być anulowane natychmiastowo.
• Po skutecznym anulowaniu zwrot środków następuje w oryginalnej formie płatności.
• Produkty specjalne mogą nie podlegać anulowaniu.

13. Opóźnienia w refundacji

• Czas przetwarzania przez bank lub operatora płatności może wpłynąć na czas zaksięgowania środków.
• Niektóre międzynarodowe płatności mogą wymagać dłuższego przetwarzania.
• W przypadku przekroczenia rozsądnego czasu należy skontaktować się z obsługą.
• Dokładamy starań, aby współpracować z operatorami płatności.

14. Odrzucenie zamówienia

• Odrzucenie zamówienia bez uzasadnienia może wpłynąć na kwotę zwrotu.
• Dodatkowe koszty logistyczne związane z odrzuceniem mogą zostać potrącone.
• Niektóre produkty specjalne mogą nie podlegać pełnemu zwrotowi po odrzuceniu.
• Klient powinien skontaktować się z obsługą przed odrzuceniem, aby wyjaśnić sytuację.

15. Bezpieczeństwo danych i konta

• W trakcie realizacji zwrotu chronimy dane płatnicze klienta.
• Nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych.
• Klient powinien zapewnić poprawne dane konta do zwrotu.
• W przypadku podejrzanych transakcji możemy weryfikować zwrot.

16. Prawo i ochrona konsumenta

• Polityka zwrotów nie ogranicza praw konsumenta przewidzianych prawem.
• W przypadku obowiązujących przepisów lokalnych mają one pierwszeństwo.
• Zwroty i spory są rozstrzygane zgodnie z przepisami prawa.
• Strony powinny w pierwszej kolejności dążyć do polubownego rozwiązania sporów.

17. Kontakt i wsparcie

• W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub zamówień prosimy o kontakt z obsługą klienta.
• Należy podać numer zamówienia dla szybszej obsługi.
• Odpowiadamy w rozsądnym czasie, zapewniając uczciwą i przejrzystą obsługę posprzedażową.