1. Obszar dostawy
Obecnie sklep realizuje dostawy wyłącznie na adresy znajdujące się na terenie Polski.
2. Koszty dostawy
Zamówienia o wartości co najmniej 685.99 PLN kwalifikują się do darmowej dostawy.
Dla zamówień poniżej 685.99 PLN obowiązuje opłata za dostawę w wysokości 19.99 PLN.
Koszt dostawy jest automatycznie obliczany i wyświetlany podczas składania zamówienia. W niektórych przypadkach informacje o kosztach mogą być widoczne również na stronie produktu.
3. Czas realizacji zamówienia
Po złożeniu zamówienia standardowy czas przygotowania do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
W okresach świątecznych, weekendach lub podczas zwiększonej liczby zamówień czas realizacji może się wydłużyć.
W przypadku niekompletnych danych lub problemów z płatnością czas przetwarzania może zostać odpowiednio wydłużony.
Niektóre produkty mogą wymagać dodatkowego czasu przygotowania.
4. Informacje o wysyłce
Po nadaniu przesyłki klient otrzyma powiadomienie lub numer śledzenia przesyłki.
Firma kurierska jest wybierana automatycznie w zależności od lokalizacji magazynu oraz rodzaju produktu.
Zamówienia zawierające kilka produktów mogą zostać wysłane w oddzielnych paczkach.
Po nadaniu przesyłki zmiana statusu lub adresu dostawy zazwyczaj nie jest możliwa.
5. Czas dostawy
Standardowy czas dostawy wynosi zazwyczaj od 3 do 14 dni roboczych.
Rzeczywisty termin dostawy może zależeć od regionu, warunków pogodowych, świąt oraz sytuacji logistycznej.
Dostawy do obszarów oddalonych mogą wymagać dłuższego czasu realizacji.
Kontrole bezpieczeństwa, odprawy celne lub inne sytuacje niezależne od nas mogą powodować opóźnienia.
6. Metody dostawy
Domyślnie zamówienia wysyłane są standardową usługą kurierską.
Produkty wielkogabarytowe lub ciężkie mogą być dostarczane przez specjalistyczne firmy transportowe.
Różne produkty mogą być wysyłane przez różnych przewoźników. Klient nie ma możliwości samodzielnego wyboru firmy kurierskiej.
7. Śledzenie przesyłki
Po wysyłce klient może monitorować status przesyłki za pomocą numeru śledzenia.
Aktualizacja danych logistycznych może pojawić się w systemie w ciągu 24–72 godzin.
Jeśli status przesyłki przez dłuższy czas się nie zmienia, prosimy o kontakt z obsługą klienta.
W niektórych regionach mogą występować opóźnienia w aktualizacji danych.
8. Odbiór przesyłki
Przy odbiorze należy sprawdzić stan opakowania oraz produktu.
W przypadku uszkodzeń lub braków zaleca się wykonanie zdjęć i zachowanie dowodów.
Rekomendujemy osobisty odbiór lub przekazanie odbioru zaufanej osobie.
Podpisanie odbioru oznacza potwierdzenie prawidłowego dostarczenia przesyłki.
9. Poprawność danych adresowych
Klient jest zobowiązany do podania poprawnego adresu dostawy, numeru telefonu oraz kodu pocztowego.
W przypadku błędnych danych skutkujących nieudaną dostawą lub zwrotem przesyłki dodatkowe koszty mogą zostać naliczone klientowi.
Po nadaniu zamówienia zmiana adresu dostawy zwykle nie jest możliwa.
Ponowna dostawa z powodu nieobecności odbiorcy może wiązać się z dodatkowymi opłatami.
10. Nieudana dostawa
Jeżeli dostawa nie powiedzie się z przyczyn leżących po stronie klienta, firma kurierska może podjąć próbę ponownego doręczenia.
Po wielokrotnych nieudanych próbach przesyłka może zostać zwrócona do magazynu.
Ponowna wysyłka może wymagać uiszczenia dodatkowych kosztów.
Zamówienia, których nie można ponownie dostarczyć, będą rozpatrywane zgodnie z polityką zwrotów.
11. Opóźnienia dostawy
Niekorzystne warunki pogodowe, święta lub problemy logistyczne mogą powodować opóźnienia.
Dokładamy wszelkich starań, aby ograniczyć wpływ takich sytuacji, jednak nie ponosimy odpowiedzialności za pośrednie straty wynikające z działania siły wyższej.
W przypadku znaczących opóźnień klient zostanie poinformowany.
12. Zagubione przesyłki
Jeżeli system wskazuje, że przesyłka została doręczona, ale klient jej nie otrzymał, należy niezwłocznie skontaktować się z obsługą klienta.
Pomożemy rozpocząć postępowanie wyjaśniające z firmą kurierską.
W trakcie procesu klient może zostać poproszony o dostarczenie dodatkowych informacji lub dokumentów.
Po potwierdzeniu zagubienia możliwe będzie ponowne wysłanie produktu lub zwrot środków.
13. Uszkodzone produkty
W przypadku uszkodzenia produktu podczas transportu prosimy o jak najszybszy kontakt z obsługą klienta oraz przesłanie zdjęć i numeru zamówienia.
Po potwierdzeniu problemu możliwa będzie wymiana, ponowna wysyłka lub zwrot środków.
Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania przez klienta nie podlegają reklamacji.
14. Dostawa produktów specjalnych
Duże produkty mogą wymagać wcześniejszego ustalenia terminu dostawy.
Niektóre meble są dostarczane wyłącznie do wejścia budynku lub na parter.
Przy odbiorze wybranych produktów może być wymagana pomoc klienta.
Dostawa dużych produktów do odległych lokalizacji może trwać dłużej.
15. Informacje podatkowe i celne
W przypadku transportu transgranicznego mogą obowiązywać dodatkowe podatki lub opłaty zgodnie z lokalnymi przepisami.
Niektóre zamówienia mogą obejmować opłacone z góry należności celne i podatki (np. model DDP).
Klient jest zobowiązany do przestrzegania lokalnych przepisów importowych.
Opóźnienia związane z odprawą celną nie są objęte gwarancją czasu dostawy.
16. Siła wyższa
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub przerwy w dostawie spowodowane klęskami żywiołowymi, epidemiami, działaniami wojennymi, ograniczeniami administracyjnymi lub innymi zdarzeniami pozostającymi poza naszą kontrolą.
W takich sytuacjach realizacja dostaw może zostać czasowo zawieszona lub opóźniona. Status zamówienia będzie na bieżąco aktualizowany.
17. Obsługa klienta
W przypadku pytań dotyczących dostawy lub zamówienia prosimy o kontakt z obsługą klienta.
Aby przyspieszyć proces obsługi, zalecamy podanie numeru zamówienia.
Odpowiadamy na zgłoszenia tak szybko, jak to możliwe w godzinach pracy działu obsługi klienta.
