Przejrzyste informacje dotyczące kosztów dostawy, czasu realizacji, śledzenia przesyłek oraz obsługi zamówień.
Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na adresy znajdujące się na terytorium Polski.
Zamówienia mogą być realizowane wyłącznie na prawidłowo podane adresy dostawy.
Koszt dostawy jest automatycznie obliczany i prezentowany podczas składania zamówienia przed dokonaniem płatności.
W określonych przypadkach koszt dostawy może być również wyświetlany bezpośrednio na stronie produktu.
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych od momentu potwierdzenia płatności.
W okresach zwiększonego ruchu, takich jak święta, promocje lub wyprzedaże, czas realizacji może ulec wydłużeniu.
Niekompletne dane zamówienia lub konieczność dodatkowej weryfikacji płatności mogą wpłynąć na wydłużenie procesu realizacji.
Niektóre produkty mogą wymagać dodatkowego czasu przygotowania.
Po nadaniu przesyłki Klient może otrzymać wiadomość potwierdzającą wysyłkę wraz z numerem śledzenia.
Przewoźnik jest wybierany w zależności od lokalizacji magazynu, rodzaju produktu oraz możliwości logistycznych.
Zamówienia zawierające kilka produktów mogą zostać wysłane w więcej niż jednej przesyłce.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu dostawy lub modyfikacja zamówienia może nie być możliwa.
Szacowany czas dostawy wynosi od 3 do 14 dni roboczych.
Rzeczywisty termin dostawy może zależeć od:
Dostawy do niektórych lokalizacji mogą wymagać dodatkowego czasu realizacji.
Zamówienia są standardowo realizowane za pośrednictwem firm kurierskich.
Produkty wielkogabarytowe lub o dużej wadze mogą być dostarczane przez wyspecjalizowanych przewoźników.
W zależności od rodzaju produktów poszczególne elementy zamówienia mogą zostać wysłane przez różnych przewoźników.
Wybór konkretnego przewoźnika pozostaje po stronie sklepu.
Po wysyłce Klient może monitorować status zamówienia przy użyciu numeru śledzenia.
Aktualizacja informacji logistycznych może pojawić się w systemie przewoźnika w ciągu 24–72 godzin od nadania przesyłki.
W przypadku braku aktualizacji przez dłuższy czas zalecamy kontakt z obsługą klienta.
Przy odbiorze przesyłki zaleca się sprawdzenie stanu opakowania oraz zawartości.
W przypadku widocznych uszkodzeń lub braków zalecamy wykonanie dokumentacji fotograficznej oraz zachowanie opakowania.
Przesyłka może zostać odebrana przez Klienta lub osobę przez niego upoważnioną.
Potwierdzenie odbioru stanowi potwierdzenie dostarczenia przesyłki pod wskazany adres.
Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych danych dostawy, w szczególności:
W przypadku podania błędnych lub niekompletnych danych realizacja zamówienia może zostać opóźniona.
Jeżeli konieczne będzie ponowne wysłanie przesyłki z przyczyn leżących po stronie Klienta, mogą zostać naliczone dodatkowe koszty logistyczne.
Jeżeli dostawa nie może zostać zrealizowana z przyczyn leżących po stronie odbiorcy, przewoźnik może podjąć kolejną próbę doręczenia zgodnie ze swoimi procedurami.
Po wielokrotnych nieudanych próbach przesyłka może zostać zwrócona do magazynu.
Ponowne nadanie przesyłki może wymagać pokrycia dodatkowych kosztów transportu.
Mimo podejmowania wszelkich starań niektóre okoliczności mogą powodować opóźnienia w dostawie, w szczególności:
W przypadku znaczących opóźnień będziemy dokładać starań, aby informować Klienta o statusie realizacji zamówienia.
Jeżeli status przesyłki wskazuje na doręczenie, a Klient nie otrzymał zamówienia, należy niezwłocznie skontaktować się z obsługą klienta.
Po otrzymaniu zgłoszenia rozpoczniemy procedurę wyjaśniającą z przewoźnikiem.
W trakcie procesu mogą być wymagane dodatkowe informacje dotyczące zamówienia.
Po potwierdzeniu zagubienia przesyłki możliwe będzie ponowne wysłanie produktu lub zwrot środków.
W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego podczas transportu prosimy o niezwłoczny kontakt z obsługą klienta.
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dołączyć zdjęcia przedstawiające uszkodzenia.
Po zweryfikowaniu zgłoszenia możliwa będzie wymiana produktu, ponowna wysyłka lub odpowiednie rozwiązanie problemu.
Uszkodzenia powstałe po odbiorze produktu wskutek niewłaściwego użytkowania nie są objęte odpowiedzialnością sklepu.
Niektóre produkty o dużych gabarytach mogą wymagać wcześniejszego ustalenia terminu dostawy.
W zależności od rodzaju produktu dostawa może odbywać się do wejścia budynku lub innego wskazanego miejsca dostawy.
Dostawa produktów wielkogabarytowych do odległych lokalizacji może wymagać dodatkowego czasu realizacji.
W przypadku realizacji dostaw podlegających szczególnym wymogom administracyjnym mogą obowiązywać dodatkowe procedury wynikające z przepisów prawa.
Ewentualne opóźnienia związane z kontrolami administracyjnymi lub procedurami urzędowymi pozostają poza kontrolą sklepu.
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub czasową niemożność realizacji dostaw wynikającą z okoliczności pozostających poza naszą kontrolą, w tym:
W takich sytuacjach czas realizacji zamówień może ulec wydłużeniu.
W przypadku pytań dotyczących wysyłki, dostawy lub statusu zamówienia prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.
Aby przyspieszyć obsługę zgłoszenia, zalecamy podanie numeru zamówienia.
Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić sprawną i przejrzystą obsługę na każdym etapie realizacji zamówienia.
Ładowanie
